B2B-yritykset ovat yrityksiä, jotka ovat omistautuneet tarjoamaan tuotteita tai palveluita muille yrityksille. Näiden yritysten on noudatettava jäsenneltyä ja henkilökohtaista ostoprosessia varmistaakseen, että kaikki prosessin vaiheet suoritetaan oikein ja vastaavat asiakkaan tarpeita.
Internet on mullistanut myynnin jopa B2B-maailmassa ja digitaalinen B2B-ostoprosessi on muuttanut tapaa toimiaTämä on kuitenkin asia, jonka olet luultavasti kuullut jo monta kertaa.
Tämä digitaalinen talous on maailmanlaajuinen trendi, joka on jatkunut vahvana jo pitkään ja on tullut jäädäkseen tuoden koko kasvokkain ostoprosessin maastoonsa ja muuttaen asiakkaidesi tottumuksia.
Siksi on tärkeää tietää, mitkä vaiheet ovat B2B-ostoprosessi. Tämän postauksen aikana kerromme sinulle kaiken, mitä sinun tulee tietää siitä.
Ostoprosessin vaiheet B2B-yrityksissä
Siinä on 5 vaihetta ostoprosessi B2B-yrityksissä. Seuraavaksi käytämme tilaisuutta selittääksemme ne
descubrimiento
Ensimmäisessä vaiheessa ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä brändiin, mutta tunnistaa, että hänellä on ongelma tai että jotain on ratkaistava.
Vastatakseen tähän huolenaiheeseen käyttäjä aloittaa verkkotutkimuksen ensimmäisen hetken.
Silloin sinun pitäisi olla hyvä markkinoinnin sisältöstrategia, koska mitä hyödyllisempää ja tarkempaa tietoa he löytävät, sitä lähempänä asiakas on päätöksenteossa.
Tutkimus
Kun ostajalla on jo etsimänsä tiedot, hän alkaa tutkia ja vertailla eri toimittajia. Arvioi tuotteiden tai palveluiden hinta ja laatu.
Tämä vaihe voi olla pidempi tai lyhyempi riippuen myyntisyklin kestosta ja kunkin palvelun ominaisuuksista.
hankinta
Tämä vaihe on kuin neuvottelu- ja päätösvaihe, jossa valitaan parhaan hinnan tarjoava palveluntarjoaja. Ostaja, saatuaan tietoa tarvitsemastaan ratkaisusta, etsi ja vertaa toimittajia ja pyydä ehdotuksia ja tee lopuksi sopimus palvelusta.
Palvelun ostaminen
On tullut aika, jolloin asiakas lopulta suorittaa muunnoksen. Myynti on päättynyt, mutta se ei tarkoita, että ostoprosessi olisi ohi. B2B-sektorin palvelun oston jälkeen alkaa kaupallinen yhteys molempien yritysten välille.
Hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi on tärkeää ylläpitää hyvää viestintää, jotta voidaan tarjota läheistä ja yksilöllistä huomiota.
Lisäksi tässä vaiheessa on tärkeää, että käytössä on helppokäyttöinen ja helppokäyttöinen digitaalinen maksutapa, joka helpottaa prosessia: pankkisiirto, luotto/pankkikortit, ostorahoitus tai muut.
Uskollisuus
Kun osto on valmis, kuten olemme jo maininneet, se ei tarkoita, että prosessi on valmis. Tässä viimeisessä vaiheessa on erittäin tärkeää tehdä uskollisuustoimia asiakkaiden kanssa.
Tällä tavalla, jos heillä on ongelma tai tarve uudelleen, he ajattelevat yritystäsi ratkaisun tarjoajana.
Mainosta henkilökohtaista hoitoa jokaiselle asiakkaallesi, jotta heillä on tarve turvautua sinuun seuraavan oston yhteydessä.
El B2B-kuluttajan ostoprosessi On erittäin tärkeää tietää se, pystyä hallitsemaan sitä täydellisesti. Tällä tavalla yrityksesi on aina jatkuvassa noususuhdanteessa.
Suorita digitaalisen markkinoinnin toimia ostajan matkan vaiheen mukaan ja nauti siitä, kuinka yrityksestäsi tulee menestyvä yritys.