CaixaBank on ottanut uuden askeleen digitalisaatiostrategiassaan lanseeraamalla sen ensimmäinen mobiilisovellukseen integroitu tekoälyagenttiTämä aloite on suunniteltu ohjaamaan asiakkaita rahoitustuotteiden hankkimisessa poistumatta digitaalisesta kanavasta. Se vahvistaa pankin sovelluksen roolia, josta on jo tullut yksi sen tärkeimmistä yhteyspisteistä käyttäjien kanssa.
Tämä alkuvaiheen käyttöönotto keskittyy ennakkoon hyväksytyt kulutusluototSe on kuitenkin osa laajempaa tekoälyagenttiprojektia, jonka organisaatio esittelee Mobile World Congressissa Barcelonassa. Aloite yhdistää huipputeknologiaa ja ihmisammattilaisia säilyttääkseen tasapainon digitaalisen tehokkuuden ja asiantuntija-avun välillä.
Näin CaixaBankin ensimmäinen tekoälyagentti toimii
Uusi järjestelmä perustuu Tekoälyagentit, jotka toimivat yksinomaan CaixaBank-sovelluksen chatissaAsiakas voi aloittaa keskustelun missä tahansa digitaalisen rekrytointiprosessin vaiheessa, ja avustaja auttaa heitä selventämään tarpeitaan, pyytämään lisätietoja ja ratkaisemaan mahdolliset edistymistä haittaavat epäselvyydet.
Tämä ensimmäinen agentti on suunnattu käyttäjille, jotka ovat jo aloittaneet ennakkoon hyväksytyn lainan hakuprosessi mobiilisovelluksessa He kohtaavat esteitä, jotka johtuvat joko teknisistä ongelmista tai tuoteehtojen epäselvyyksistä. Tässä yhteydessä tekoäly helpottaa simulaatioita, mahdollistaa summien, ehtojen ja maksuerien muuttamisen sekä antaa ohjeita asiakkaan profiiliin parhaiten sopivasta kokoonpanosta.
Yksi mallin keskeisistä näkökohdista on, että kun sopimuksen virallistamisen aika koittaa, Järjestelmä välittää keskustelun organisaation sisäiselle asiantuntijalle. Kaikki chatissa vaihdetut tiedot säilyvät. Tämä estää käyttäjän tarvitsemasta syöttää tietoja uudelleen ja varmistaa sujuvan siirtymisen automatisoidun kanavan ja ihmistuen välillä.
Yksikkö korostaa, että milloin tahansa Asiakas voi pyytää ammattilaisen palvelua suoraan hänelleTyökalu yhdistää sinut sitten välittömästi kyseisen tuotteen asiantuntijaan. Tekoäly ei korvaa henkilökuntaa, vaan toimii pikemminkin ensimmäisenä suodattimena ja oppaana koko digitaalisen matkan ajan.
Progressiivinen integrointi kaikkiin digitaalisiin rekrytointiprosesseihin
CaixaBankin tekoälyagenttiprojekti perustuu teknologiaan Salesforce AgentforceAlusta, joka on suunniteltu rakentamaan älykkäitä avustajia, jotka pystyvät vuorovaikuttamaan käyttäjien kanssa luonnollisella kielellä. Yrityksen etenemissuunnitelmassa ennakoidaan, että tulevina viikkoina nämä agentit integroidaan kaikkiin sovelluksessa käytettävissä oleviin rekrytointikeskusteluihin.
Ajatuksena on, että asiakkaat voivat saada Nopeaa ja jäsenneltyä tietoa mistä tahansa tuotteesta jotka hakevat mobiililaitteella, olipa kyseessä sitten kulutusluotto, asuntolaina tai säästöratkaisu. Jokaisessa tapauksessa järjestelmää täydentävät kyseisen tuotteen asiantuntijat, mikä tekee lähetteestä tarkemman.
Tämän progressiivisen integraation myötä CaixaBank pyrkii vähentää kitkaa digitaalisissa prosesseissa ja lisätä sovelluksen kautta aloitettujen tapahtumien toteutusastetta. Pankki korostaa, että keskusteluchatin, henkilökohtaisten simulaatioiden ja asiantuntijatuen yhdistelmä säästää aikaa ja vähentää joihinkin rahoituspalveluihin liittyvää havaittua monimutkaisuutta.
Sitoutuminen tekoälyagenttien sisällyttämiseen rekrytointiin tulee kontekstissa, jossa CaixaBankin sovellus on jo saavuttanut [käyttäjämäärän]. Yli 12 miljoonaa digitaalista asiakasta Espanjassa, alan suurin käyttäjäkunta maassa. Tällä käyttäjämäärällä mobiilikokemuksen parantamisella on suora vaikutus sekä asiakastyytyväisyyteen että digitaaliseen myyntiin.
Tekoälyagentti korteille ja työntekijöiden tuelle
Ensimmäisen rekrytointiin keskittyvän agentin lanseeraus ei ala tyhjästä. Yritys oli jo lanseerannut Viime kesänä lanseerattiin generatiivinen tekoälyyn perustuva agentti luottokorttikyselyitä varten.myös integroitu sovellukseen. Tässä tapauksessa avustaja keskittyy yksinomaan tiedon antamiseen, ei ostosten viimeistelyyn.
Tämä korttiagentti, joka on kehitetty yhteistyössä Google Cloudin tekoälyteknologiaSen avulla käyttäjät voivat tiedustella saatavilla olevien korttien ominaisuuksista, vertailla luettelon eri vaihtoehtoja ja saada tarpeisiinsa sopivia suosituksia. Asiakkaat voivat käydä luonnollista keskustelua järjestelmän kanssa, esittää erityisiä kysymyksiä ja saada kontekstuaalisia vastauksia.
Kuukausia aiemmin CaixaBank oli jo aktivoinut toisen tekoälyagentin, tällä kertaa sisäisesti ohjatun Yli 300 työntekijää tukee etärekrytointiaTämä Salesforce-alustan työkaluilla luotu avustaja auttaa digitaalisten kanavien kautta asiakkaita palvelevia ammattilaisia löytämään tuotteita, vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin ja virtaviivaistamaan prosesseja.
Näiden käyttötapausten lisäksi yksikkö työskentelee parhaillaan Sisäisten prosessien parantamiseen tähtäävien tekoälyagenttien kehittäminenTavoitteena on optimoida operatiivisia tehtäviä, lyhentää hallinta-aikoja ja vapauttaa resursseja korkeamman lisäarvon toimintoihin. Filosofiana on hyödyntää tekoälyä sekä asiakaskohtaamisissa että kulissien takana.
Generatiivinen tekoäly, vuosien 2025–2027 strategisen suunnitelman kulmakivi
Näiden agenttien käyttöönotto kuuluu CaixaBankin sitoutuminen generatiiviseen tekoälyyn, joka sisältyy sen strategiseen suunnitelmaan vuosille 2025–2027. Yksikkö aikoo jäsentää teknologisen kehityksensä neljän tähän teknologiaan liittyvän päätavoitteen ympärille.
Katso ensin Lisää liiketoiminta-alueiden ketteryyttä ja kaupallista kapasiteettiaToiseksi se pyrkii tarjoamaan hoitoverkostoille työkaluja, joiden avulla ne voivat reagoida nopeammin ja paremmalla tiedolla. Toiseksi se pyrkii kehittämään uusia palveluita, joita tukevat huippuluokan ominaisuudet ja asiakkaan kokemat prosessit.
Kolmas pilari sisältää parantaakseen toiminnan erinomaisuutta ja tehokkuuttaCaixaBank hyödyntää älykästä automaatiota toistuvien tehtävien vähentämiseksi ja virheiden minimoimiseksi. Lopuksi CaixaBank pyrkii vahvistamaan ja kehittämään nykyistä teknologia-alustaansa korkeilla sietokyky- ja turvallisuusstandardeilla, mikä on erityisen tärkeää erittäin säännellyllä alalla, kuten rahoitusalalla.
Tämän viitekehyksen puitteissa yksikkö harkitsee digitaalisten kanaviensa uudistaminen ja uusien kaupallisten kyvykkyyksien luominen generatiiviseen tekoälyyn yhdistettynä, edistyneiden keskusteluavustajien suunnittelusta personoituihin suositusjärjestelmiin. Kyse ei ole vain uusien työkalujen käyttöönotosta, vaan pankin ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen perusteellisesta tarkistamisesta digitaalisessa ympäristössä.
Pitkä kokemus innovaatioista ja digitaalisesta pankkitoiminnasta
CaixaBankilla on kokemusta käytöstä Tekoälyä sovellettuna rahoituspalveluihin vuodesta 2014 lähtienprojekteissa, jotka vaihtelevat edistyneestä analytiikasta tiettyjen prosessien automatisointiin. Tämä aiempi kokemus on mahdollistanut nykyisen harppauksen kohti generatiiviseen tekoälyyn ja keskusteluagentteihin perustuvia ratkaisuja.
Yhteisö, Espanjan johtava pankki ja merkittävä läsnäolo Portugalissa, on asemoinut itsensä innovaatioiden vertailukohtana Euroopan rahoitusalallaTämä johtuu suurelta osin sen laajasta digitaalisesta asiakaskunnasta. Tämä käyttäjämäärä tekee jokaisesta teknologisesta parannuksesta merkittävän mittakaavamuutoksen.
Tämän muutoksen edistämiseksi ryhmällä on CaixaBank Tech, sen teknologiayritysja monialaisten tiimien kanssa, jotka työskentelevät innovaatioiden käyttöönottamiseksi organisaation kaikilla osa-alueilla. Ilmoitettuna tavoitteena on tuoda teknologia ihmisten palvelukseen ratkaisuilla, jotka mahdollistavat yksilöllisemmän neuvonnan ja paremmin mukautetun kaupallisen tarjonnan.
Samalla yksikkö jatkaa kehittymistään ketterämpi päätöksentekomallidatan ja edistyneiden työkalujen tukemana. Tekoälyagenttien integrointi asiakkaiden ja työntekijöiden arkeen sopii tähän lähestymistapaan, jonka tavoitteena on varmistaa, että teknologia ei ole itseisarvo, vaan keino tarjota hyödyllisempää ja yksilöllisempää palvelua.
CaixaBankin ensimmäisen tekoälyagentin lanseeraus sovelluksessaan on virstanpylväs digitaalisen pankkitoiminnan saralla Espanjassa: ohjatumpi, keskustelevampi ja asiantuntijoiden tukema rekrytointiprosessiTämä edellyttää tekoälyn saumatonta integrointia asiakkaan ja laitoksen väliseen suhteeseen. Tämä täydentää muita kortteihin, työntekijöiden tukeen ja sisäisiin prosesseihin liittyviä aloitteita ja luo kuvan, jossa generatiivinen tekoäly on keskeinen osa pankkitoimintaa tulevina vuosina.
